Doorgaans wordt een pakket zo snel mogelijk ingeklaard. Echter, soms kan het voorkomen dat douanebeambten in het land van bestemming extra informatie nodig hebben voordat de goederen worden vrijgegeven. Wanneer dit gebeurt, zal de douane contact opnemen met de ontvanger. Zorg er daarom voor dat u ons van de juiste contactgegevens (telefoonnummer, e-mail) voorziet van de ontvanger wanneer u een boeking bij ons doet.
​